❌❌ Đây là thông báo quan trọng, yêu cầu tất cả ACE Khối Vận hành (AL + PL + IC + Assistant + IC Partnership + Rider) đọc và nắm thông tin, đồng thời truyền thông lại cho các thành viên thuộc Trạm, Tỉnh, Vùng của mình.
1️⃣ Đơn hàng ảo là gì?
👉Có thể hiểu “đơn hàng ảo” là những đơn hàng được tạo ra nhằm mục đích tư lợi bất chính từ phía người mua/ người bán hoặc các cá nhân làm việc tại nội bộ công ty Ninja Van. Có nhiều trường hợp là do các Rider cấu kết với IC/ Rider cấu kết với các Shop,… để hưởng lợi.
2️⃣ Các đặc điểm nhận diện chính
Để phát hiện được đơn hàng ảo, có thể dựa vào các đặc điểm nhận diện sau:
👉Giá trị đơn hàng:
- Từ thấp đến rất thấp (100đ, 200đ, 500đ, 1000đ, đến dưới 3000đ)
- Một số ít đơn hàng có giá trị rất cao (vài trăm nghìn cho đến 1 triệu)
👉Yếu tố ngoại quan: Ngoại quan có khả nghi (đóng gói sơ sài, đóng hộp cùng kích cỡ rất nhỏ, kích cỡ kiện hàng rất khác so với thông tin sản phẩm shop bán trên sàn)
✅Ví dụ: Trên đơn hàng ghi tên sản phẩm là “bỉm” nhưng ngoại quan kích cỡ rất nhỏ và mở ra chỉ là chiếc phong bì
👉Lấy hàng:
- Không liên hệ được với số điện thoại shop
- Được shop hướng dẫn đến lấy hàng tại địa điểm khác
- Thông tin người nhận được shop cung cấp có vấn đề (không đủ số, trùng nhau, 1 người nhận nhiều đơn hàng cùng giá trị).
✅Ví dụ: Có trường hợp 1 người đặt 100 đơn, cùng 1 địa chỉ, cùng 100đ
👉Giao hàng:
- Không liên hệ được với số điện thoại người nhận
- Được người nhận hướng dẫn đến giao hàng tại địa điểm khác so với địa chỉ giao trên đơn hàng.
👉Đặc điểm khác:
- Phần lớn là các đơn hàng có địa chỉ giao hàng và địa chỉ lấy hàng cùng trạm, cùng tỉnh thành (cũng có một số ít trường hợp khác tỉnh nếu là 1 đường dây liên kết giữa tỉnh này và tỉnh khác)
- Giá trị đơn hàng lặp đi lặp lại nhiều lần (VD: có Rider đi lấy/ giao 200 đơn nhưng có tới 150 đơn là 100đ-200đ)
- 01 người mua hàng lặp lại rất nhiều lần, cùng 1 giá trị đơn hàng, cùng 1 shop
- Tên người nhận trên đơn hàng có ký tự đặc biệt khả nghi: Hoàng G, Quỳnh Anh G, abcfhhhfclk…
- Giá trị đơn hàng toàn bộ dưới 100đ, 500đ,…
- Giá trị đơn hàng có thể thay đổi, nhưng người nhận sẽ lặp lại theo mỗi giá trị mới của đơn hàng
- Tên người nhận tất cả các đơn là cùng 01 người
- …
3️⃣ Hướng dẫn xử lý khi phát hiện đơn ảo
👉 Trong trường hợp bất kỳ cá nhân nào phát hiện đơn hàng ảo, cần thông báo ngay cho Quản lý trực tiếp để xử lý nội bộ North Expansion trước. Nếu không liên hệ được với Quản lý trực tiếp thì liên hệ với Quản lý tỉnh, Quản lý vùng.
👉 Khi thông báo, cần cung cấp các thông tin về đơn hàng:
- Tracking ID
- Hình ảnh đơn hàng nghi là đơn ảo
- Mô tả trạng thái nghi ngờ như: Đơn hàng có các ký tự đặc biệt, đóng gói sơ sài, đóng hộp cùng kích cỡ rất nhỏ, kích cỡ kiện hàng rất khác so với thông tin sản phẩm của shop
4️⃣ Nếu tham gia/ có liên quan đến 01 đường dây cấu kết tạo hàng ảo thì sẽ gây ra hậu quả và xử lý thế nào?
- Công ty đã và đang xử lý nhiều sự vụ liên quan đến hàng ảo.
- Bất kỳ cá nhân nào vi phạm đều phải chịu trách nhiệm tùy theo mức độ vi phạm, bằng các hình thức kỷ luật, đền bù thiệt hại dựa theo số tiền mà công ty phát hiện ra & có thể sa thải ngay lập tức.
- Công ty xác định cá nhân đó vi phạm trong khoảng thời gian nào thì sẽ truy thu số tiền tương ứng trong khoảng thời gian đó.
💬 Trên đây là các lưu ý quan trọng mà tất cả các ACE khối Vận hành cần nắm được.